2023年4月深爱激情网，智齿科技率先推出「AIGC+智能客服」交融才气——想涌 AI，于今已为数百家企业提供了AI赋能。数据显现，在企业应用想涌AI后，文本机器东说念主的班师回答率提高15%-35%、回答准确率提高5%-15%，AIGC在客服限制的应用远景可见一斑。

不外受限于AIGC自己的发展近况，企业在应用大模子的过程中会碰到一些困扰与新需求：一方面，大模子在具体对话中会出现“幻觉问题”，变成机器东说念主驴唇不对马嘴或“说胡话”的情况，影响回答准确率和客户安适度；另一方面，不仅是在线文本机器东说念主，企业但愿在语音、邮件等更多护士渠说念也能应用大模子的才气。

对此，智齿科技在为期半年的产物调研与重构调优后，于本年9月负责推出智齿AI Agent产物！针对企业客户的真正诉求，打造出集「全渠说念应用」、「高准度应答」、「轻运营珍贵」、「个性化教养」于孤独孤身一人的大模子智能客户积存新模式，进一步提高企业的客户劳动及运营成果！

全渠说念应用

大模子时代可同期应用于语音、邮件等多积存渠说念

过往模式下，咱们只在文本机器东说念主的学问库中应用了AIGC才气。由于学问库的不共用，甚至其他类型的机器东说念主（如语音机器东说念主）无法应用AIGC。智齿AI Agent上线后，这个问题将获得澈底解决：

1. 学问库将升级为「学问中心」，成为大模子学问底座；

2. 学问中心将动作众人资源，为所有积存端口提供学问基础。

这将主要从以下几个方面完成颠覆性升级：

第一，企业仅需珍贵「惟逐个个」学问中心。无需再为不同的机器东说念主/东说念主工责任台设立不同的学问库，今后任何业务类型的学问，王人不错结伴的在学问中心里进走运维，极大裁汰了学问运营资本，同期也解决了学问一致性的问题。

第二，所有积存进口「均可应用AIGC」。除在线文本机器东说念主外，智能外呼/呼入机器东说念主、邮件工单、客服责任台等产物，均可基于AIGC才气，在新版学问中心进行领会、抽取和应答生成，让所有业务王人能获得AIGC赋能。

举例，咱们在招呼中心的IVR中接入了AI Agent的接口，在职一节点王人撑持一键添加大模子机器东说念主，当用户电话进线后，AI Agent会把柄用户问题或回应进行无邪语音应答，比拟传统呼入机器东说念主无邪性更高，更趋向于真东说念主交互体验。

此外，AI Agent依旧撑持企业以“投喂”的景观批量上传各类学习材料，包括：产物诠释彩页、官方文献、培训材料等，涵盖了txt， pdf， docx等主流形势。学问中心不错对文献内的信息进行自动概念和学习，无需再拆分问答对。

高准度应答

灵验裁汰AIGC幻觉出现概率

所谓“幻觉”，简便来说便是大模子生成的本体出现驴唇不对马嘴的情况，这是由面前大模子的底层运作逻辑决定的，此处不作念赘述。咱们要作念的，是用一些灵验的技能对大模子的本体生成鸿沟加以适度，并与企业自有学问灵验诱骗，在回应的“广度”与“精度”间找到均衡。

智齿AI Agent在重构之初就谈判到了上述问题，将主要从两个层面进行适度。

率先是在检索才气上。咱们加入了大模子前沿时代——检索增强生成时代（Retrieval-augmented Generation，简称RAG）。具体来说，当大模子需要生成文本或者回答问题时，它会先从一个庞大的文档荟萃中屡次检索出关系的信息，然后行使这些检索到的信息来带领文本的生成，这能很猛进程将生成本体的范围适度在企业贵寓中，减少从众人资源中抓取的本体，从而提高本体生成的质地和准确性。

其次，AI Agent撑持企业自行设定大模子机器东说念主的「调回阈值」。访客提问后，机器东说念主会将“问题”与学问中心的所有企业预设的学问进行“相似度”计较，当相似度得志“调回阈值要求”时，预设学问问答才会被“调用”，不然就会班师调用AIGC生成。

举个例子，客户的“问题”与企业预设的所有问答（企业自有学问库）匹配事后，最高的相似度为50。这时淌若调回阈值设定为60，则莫得预设问答不错匹配，自动触发AIGC进行回答；淌若调回阈值设定为40，则相似度为50的预设问答得志要求，班师调用此预设的谜底回应给客户。

过往的调回阈值是系统默许的，而新版块的AI Agent不错撑持企业依据我方的业务类型自界说调回阈值。这不错更无邪的让企业预设学问与AIGC才气作念好诱骗，进一步提高AI Agent的“回应依次性”。

据测试，现在AI Agent班师回应率高达80%，回答正确率达95%！

轻运营珍贵

多讲话识别+领会，一键适配全球业务

关于在全球多地区开展业务的企业而言，向大模子“投喂”的学习材料时时要翻译成多种讲话版块，设立起来也会较为繁琐叠加。

智齿AI Agent不错基于并吞套单一讲话学问，通过大模子翻译才气自动生成不同版块的多讲话学问。现在撑持的讲话范围涵盖了，简体华文、繁体华文、英语、阿拉伯语、法语、葡萄牙语、韩语、西班牙语、意大利语、日语、德语、马来西亚语、印度尼西亚语、俄语、泰语、越南语、土耳其语、波兰语、荷兰语19种讲话类型。

也便是说，企业不需要再我方翻译材料了，班师把某一种基础讲话的材料上传，大模子就不错同期掌持这份材料本体对应其他讲话的学问。当客户用不同讲话提问时，机器东说念主不错班师以对应讲话生成本体支吾，放浪惩处多国度业务。

为了更便捷运营者操作，咱们还在学问中心里加入了学问列表讲话筛选功能。举例，当列表筛选讲话为英文时，只展示英文版块的学问，便于查找与珍贵。

个性化教养

千况千面，智能教养完成特定任务

霸凌 拳交

不同场景下，客服的问询限定及信息辘荟萃出现一定的互异化。举例调养货场景，粗略可分为：初步疏导核实原因→评估商品情景→判断是否允洽条目→决策处理决策。每个才略需要教养客户给出不雷同的回答，也恰是因为交互疏导比较复杂，大部分的企业王人会班师让东说念主工进行理财。

智齿AI Agent上线后，企业不错借助智能任务过程，结束机器东说念主自动问询达成业务闭环。咱们不错将其看作念是升级版的多轮问题，企业通过现存劳动过程设立个性化的对话旅途，能结束以下几点：

1.智能提问：客户进线后机器东说念主不错自行测度，话术将基于面前语境给出，叠加测度时还将使用不同话术，使机器东说念主测度变得不再痴呆；

2.智能辘集：机器东说念主不错把柄语义从客户回应中索求要辘集的关键词，淌若客户的抒发中缺失了这部分信息，会主动触发机器东说念主追问；

3.智能转东说念主工：客户到达转东说念主工节点时，机器东说念主会主动发起转东说念主工，无需客户操作，转东说念主工的路由划定也能撑持自界说。

AI Agent的重磅上线，仅仅智齿在打造全球客户积存中心中的一步，将来，智齿科技将以AI引擎为中枢，同期启动AI Agent、AI Copilot、AI Insight三大模块结伴应用，匡助企业买通劳动、运营、知悉经管的闭环，让AI的力量赋能全球客户积存限制的方方面面。

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